Política de Reembolsos
Conoce nuestros procesos y condiciones para solicitudes de reembolso en caelironyxis
Última actualización: 15 de enero de 2025
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En caelironyxis entendemos que las circunstancias financieras pueden cambiar. Por eso hemos establecido criterios claros y justos para evaluar las solicitudes de reembolso de nuestros planes de ahorro.
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1
Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días desde la activación del plan de ahorro, siempre que no se hayan realizado más de 3 depósitos adicionales.
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2
Circunstancias extraordinarias como pérdida de empleo, enfermedad grave o emergencias familiares debidamente documentadas.
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3
Errores técnicos comprobables en nuestro sistema que hayan afectado el funcionamiento normal de tu plan de ahorro.
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4
Insatisfacción con el servicio al cliente, evaluada caso por caso según la naturaleza de la situación reportada.
Información Importante
Los reembolsos están sujetos a evaluación individual. Nos comprometemos a revisar cada caso con la atención que merece, priorizando siempre la transparencia y el trato justo hacia nuestros usuarios.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso para que puedas solicitar tu reembolso de manera sencilla. Aquí te explicamos cada etapa del procedimiento:
| Paso | Acción Requerida | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| 1. Contacto Inicial | Envía un correo a info@caelironyxis.com con tu solicitud detallada | Inmediato |
| 2. Revisión Documental | Nuestro equipo evalúa tu caso y solicita documentación adicional si es necesario | 2-3 días hábiles |
| 3. Evaluación | Análisis completo de tu solicitud según nuestros criterios establecidos | 5-7 días hábiles |
| 4. Notificación | Te informamos la decisión y, si es aprobada, iniciamos el proceso de reembolso | 1 día hábil |
| 5. Procesamiento | El reembolso se procesa según tu método de pago original | 3-10 días hábiles |
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales que consideren los beneficios ya recibidos o el tiempo transcurrido desde la activación del plan.
Métodos de Pago
Los reembolsos se procesan prioritariamente al método de pago original. Si no es posible, coordinaremos contigo una alternativa segura.
Casos Especiales
Situaciones extraordinarias son evaluadas individualmente por nuestro equipo especializado, buscando siempre la mejor solución para nuestros usuarios.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos pueden variar según diversos factores. Transferencias bancarias en Chile suelen procesarse en 1-3 días hábiles, mientras que tarjetas de crédito pueden tomar hasta 10 días hábiles dependiendo de tu institución financiera.
Durante períodos de alta demanda, como fin de año o después de feriados prolongados, los tiempos pueden extenderse ligeramente. Siempre te mantendremos informado sobre el progreso de tu solicitud.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte durante todo el proceso
+56 9 7745 8283
Av. Membrillar 50, oficina 39, Rancagua, O'Higgins, Chile